Q&Aよくある質問

Q.電話やFAXで注文はできますか?
A. 申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。インターネットよりご注文ください。
Q.注文内容の変更はできますか?
A. 申し訳ございませんが、注文内容を変更される場合はキャンセル後、再注文をお願いしております。
Q.受注確認メールが届かないのですが?
A. ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、ご注文後すぐに送信される自動確認メールとは別に、当店から以下のメールをお送りしています。

□ご注文承諾メール
□出荷お知らせメール

当店からのメールが届かない原因は以下が考えられます。

■ご注文頂いた際のメールアドレスが間違っている場合
■フリーメールをご利用の場合
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
■携帯電話のドメイン指定受信をされている場合
Q.複数の商品の同梱はできますか?
A. はい、同梱いただけます。ただし、商品名に「同梱不可」と記載しているものは、個別に発送するため同梱は承れません。
Q.大量に購入するので、まとめ割引ありますか?
A. 当店ではご注文金額や個数によって割引は行っておりません。
Q.商品はいつ発送されますか?
A. 3〜4営業日以内に発送致します。 前払いの場合は、ご入金いただいてから通常1週間以内に発送いたします。

【お届け目安】
・東北、関東、信越:発送日から1日後
・北海道、北陸、中部、関西:発送日から2日後
・中国、四国、九州、沖縄:発送日から3日後

※但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。
※引渡し方法は、当社指定の運送会社とします。
※土曜・日曜・祝日・夏季休業・年末年始は、ご注文確認業務及び、発送業務は休ませて頂いております。
Q.郵便局留めで発送できますか?
A. 郵便局留めでの発送は行っておりません。予めご了承ください。
Q.コンビニでの受け取りの指定はできますか?
A. コンビニでの受け取りのご指定は承っておりません。予めご了承ください。
Q.配達時間の指定はできますか?
A. 以下の時間帯からお選びいただけます。

午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時

また、地域によっては時間指定ができませんので、ご了承ください。
Q.送料はいくらですか?
A. 特定商取引法に基づく表記ページにて配送、送料について記載しております。そちらをご確認ください。
Q.送料無料のサービスはありますか?
A. はい、一配送先のご注文金額が10,000円(税込)以上の場合は、無料にて承っております。
Q.送料無料の商品は、北海道、沖縄、離島でも送料がかかりませんか?
A. 申し訳ございません。沖縄・離島の場合は別途料金とさせて頂いております。 それ以外の地域では承っております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q.お届け先住所の変更は可能ですか?
A. はい、ご変更の場合は、当店からお送りする注文承諾メールがお手元に届くまでにお願いいたします。
Q.返品はできますか?
A. 返品期限内で、かつ条件を満たす場合には返品・交換を承ります。以下の場合は、返品・交換はできませんので予めご了承ください。

・不良品以外ですでに開封されたもの(外装フィルム含む)。
・一度使用されたもの。
・お客様のもとで故障・破壊されたもの。
・返品期限を過ぎたもの。

※返品の際には、パッケージ、保証書、付属品、説明書などを必ず同送してください。無い場合は返品等をお受けできないこともございます。
※返品の際には、必ず事前にお電話でご連絡ください。ご連絡がない場合には、お受付ができないこともございますのでご注意ください。

返品期限:
商品お受け取り後7日間以内

返品送料:
不良品以外で返品及び交換される場合は、返送料はお客様の負担となります。不良品の場合は当社で負担させて頂きます。
Q.キャンセルはできますか?
A. はい、電話のみでお受けいたします。
当店からお送りする注文承諾メール(メールの件名が「ご注文誠にありがとうございます」)がお手元に届くまでに必ずご連絡をお願いいたします。注文承諾メールがお手元に届いた時点で契約成立とし、それ以降の商品のキャンセルはお断りしております。
キャンセルのご連絡はお名前と受注番号をお控えの上、

電話:019-635-8495(平日 10:00〜17:00)

までご連絡ください。
Q.キャンセル料がかかりますか?
A. キャンセル料は頂いておりません。
Q.商品が欠品の場合、連絡いただけるのでしょうか?
A. 申し訳ございませんが、画面上でご確認ください。
Q.海外への発送は可能ですか?
A. 商品の発送は日本国内に限らせていただきます。
Q.領収書はもらえますか?
A. 申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。以下が領収書の代わりになります。

【代金引換の場合】
運送会社からの送り状の控えに領収証が貼付されております。
(商品お届け時に運送会社から領収証をお渡ししております。)

【銀行振込(前払い)の場合】
銀行振り込みの際、ご利用明細票が領収証となります。
Q.代金の支払い方法はどんな種類がありますか?
A. 銀行振り込み、商品代引をご利用いただけます。
Q.支払い方法は変更可能ですか?
A. 申し訳ございません。支払い方法の変更はできません。
Q.支払いの際、手数料はかかりますか?
A. 商品代引をご利用の場合、一配送先につき432円(税込)を頂戴いたします。
Q.個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?
A. お買い物やプレゼント応募、メールマガジン等のサービスをご利用いただいているお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、細心の注意を払っております。 個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。
個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。 但し、以下の場合は例外とします。
1.法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
2.当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合

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